Na era em que vivemos, a comunicação digital se faz necessária para as marcas construírem relacionamentos duradouros com os seus consumidores. Para as fintechs, isso é ainda mais importante, já que funcionam em um setor competitivo e inovador, onde a confiança e a transparência são fundamentais.
Portanto, a forma com que essas empresas se comunicam, conversam com os clientes e se posicionam na mídia, são fatores que amplificam a sua marca e podem contribuir para o seu sucesso.
Descubra mais sobre as práticas de comunicação digital e como podem influenciar o PR:
Práticas de comunicação digital para fintechs
Tudo que uma fintech comunica vai auxiliar a construir autoridade, criar posicionamento, e fazer com que os seus seguidores e consumidores confiem mais no seu serviço.
Suas comunicações devem ser feitas de forma transparente e clara, de acordo com o público alvo que você busca atingir.
Transparência em uma empresa significa se comunicar de forma aberta com os seus clientes sobre as questões relevantes e preocupações que podem surgir no processo de contratação, compra, etc.
Por exemplo, se a fintech perceber que muitos clientes têm a mesma dúvida sobre um produto ou serviço, como a abertura de uma conta específica, pode ser feito um comunicado, sessão de FAQ ou a criação de conteúdos específicos para as redes sociais para esclarecer essas dúvidas.
A verdade é que a grande máquina para abastecer suas práticas de comunicação digital sempre pode partir da experiência dos clientes ou leads através dos canais de atendimento, como suporte, SAC 2.0, atendimento telefônico, ReclameAqui, entre outros.
Isso permite que os consumidores compreendam melhor sobre o produto, confiando mais na sua marca, e também demonstra que a empresa está atenta ao que os seus seguidores têm a dizer.
As mensagens comunicadas pela sua empresa, precisam demonstrar a sua personalidade, essa que deve ser determinada no momento da criação de toda a identidade.
O tom de voz e a personalidade devem ser autênticos e consistentes, mas lembre-se que a humanização e a personalização são pontos importantes na comunicação na hora de se diferenciar.
Um bom exemplo de uma marca com personalidade consistente é o Nubank, desde sua fundação. A presença forte nas redes sociais para um banco que já nasceu online não poderia ser diferente de: antenada, jovem, presente e humanizada.
Tudo isso permitiu que o público confiasse em uma nova solução no mercado de maneira mais rápida. A partir disso, o Nubank só precisou ampliar, cada vez mais, seu público, fazendo com que novas pessoas confiassem nos produtos e serviços oferecidos.
Outra boa prática de comunicação digital para as fintechs são os conteúdos valiosos e educativos, voltados para o seu público alvo. Educar seus clientes sobre produtos, termos, informações e serviços do mundo financeiro aproxima a empresa de seus seguidores e clientes.
Como o PR pode ser usado na comunicação digital?
As estratégias de relações públicas também podem ser utilizadas de forma eficaz em toda a comunicação para a construção e manter a reputação de uma empresa.
O PR é uma forma de ampliar a sua marca, e fazer com que a empresa se destaque e construa relacionamentos mais autênticos e duradouros.
Com o trabalho feito é possível gerenciar a imagem para criar uma narrativa positiva e consistente. E em momentos de crise, isso pode minimizar danos à reputação e reconstruir a confiança.
Amplificar o seu alcance e a visibilidade com o auxílio da cobertura da mídia, que dissemina o nome da sua marca através de conteúdo de valor.
Porém, fazer PR como uma fintech em crescimento demanda investimento de tempo e esforços. Por isso, uma agência especializada em PR conta com profissionais que vão atender todas as necessidades da sua fintech.
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