Boas táticas de comunicação estratégica desempenham um papel fundamental para o sucesso das marcas e ter a comunicação bem definida é essencial para transmitir a mensagem certa ao público-alvo — construindo a almejada reputação de marca.
Neste artigo, exploraremos o conceito de um plano de comunicação, bem como as estratégias mais eficazes que as empresas podem adotar para atrair o público e impulsionar os planos de marketing.
O que é um plano de comunicação?
Um plano de comunicação é uma estratégia escrita que delineia as ações e táticas para promover a mensagem de uma empresa, produto ou serviço para o público desejado, seja interno ou externo. É uma ferramenta fundamental que garante que as mensagens sejam conscientes, relevantes e eficazes.
Ele engloba diferentes canais de comunicação, como mídia social, marketing de conteúdo, relações públicas e publicidade, para criar uma mensagem coesa e consistente.
A aplicação do planejamento parte da definição da intenção desse plano — que, como dito anteriormente, pode ser direcionado ao público interno ou externo à marca. Vamos explicar cada um deles separadamente.
Plano de comunicação interna
O plano de comunicação interna diz respeito à forma como uma organização se comunica com seus funcionários, membros da equipe e partes interessadas internas. O objetivo principal é manter os colaboradores informados, engajados e alinhados com os objetivos da empresa.
Para garantir que as informações fluam de forma eficaz e transparente dentro da organização, a estratégia deve incluir comunicados internos, boletins informativos, reuniões de equipe, intranet corporativa, entre outros canais de comunicação interna.
Além disso, um bom plano de comunicação interna pode envolver os colaboradores, criar um senso de pertencimento e motivá-los.
Plano de comunicação externa
Já o plano de comunicação externa concentra-se na forma como uma organização se comunica com clientes, parceiros de negócios, investidores, mídia e a comunidade em geral. O objetivo principal é construir e manter uma imagem positiva da marca e promover seus produtos, serviços ou causas — Isso inclui mensagens-chave, posicionamento, tom de voz, estilo visual e valores da marca.
Aqui estão alguns aspectos importantes do plano de comunicação externa:
- Relações com a mídia: Envolve o relacionamento com jornalistas, veículos de comunicação e influenciadores digitais. O trabalho de relações públicas busca obter cobertura positiva na mídia, gerenciar crises de reputação e distribuir comunicados de imprensa, tudo para construir e ajustar os relacionamentos estratégicos com os públicos, com o objetivo de influenciar as percepções, opiniões e comportamentos em relação à empresa e seus produtos ou serviços.
- Marketing e publicidade: Inclui estratégias e táticas de marketing para promover a marca e seus produtos/serviços. Isso pode envolver publicidade em mídia tradicional, marketing digital, campanhas em redes sociais, entre outros.
- Engajamento com stakeholders: Também é possível considerar a interação com stakeholders externos, como clientes, fornecedores, comunidade e parceiros de negócios, que pode ser feito por meio de canais de atendimento ao cliente, programas de fidelidade, iniciativas de responsabilidade social corporativa e parcerias estratégicas. Tudo isso faz parte do plano de comunicação.
Um projeto bem executado e que une com êxito essas pontas, permite que a organização se destaque em meio à concorrência, captando a atenção do público-alvo e atraindo potenciais clientes. Além disso, a comunicação efetiva com parceiros de negócios é essencial para estabelecer relações de confiança, colaborações estratégicas e oportunidades de crescimento mútuo.
5 passos para desenvolver um plano de comunicação
Sendo ele um documento que orienta todas as ações de comunicação da empresa, deve ser construído de acordo com a situação atual do negócio, público e objetivos. Veja 5 passos principais para construir um plano de comunicação eficiente.
- Análise de público-alvo:
É essencial compreender o público que se deseja alcançar. Realize pesquisas de mercado, analise os dados demográficos e comportamentais para obter insights valiosos sobre quem são seus consumidores.
- Objetivos de comunicação:
Estabeleça metas claras e mensuráveis para sua estratégia de comunicação. Isso pode incluir aumentar o conhecimento da marca, gerar leads, melhorar a reputação ou impulsionar as vendas.
- Mensagem central:
A mensagem que deseja transmitir deve ser clara, concisa e alinhada aos valores e posicionamento da marca. Definindo-a, você evita que ao longo do plano de comunicação, ela seja perdida ou modificada.
- Seleção de canais de comunicação:
Identifique os canais mais relevantes para alcançar seu público-alvo e objetivos. Isso pode incluir mídias sociais, blogs, e-mail marketing, anúncios pagos, entre outros. Também é importante se atentar à qual linguagem usar em determinado canal — pode haver diferenciação se a empresa achar necessário.
- Cronograma e orçamento:
Defina um cronograma para implementar suas ações de comunicação e aloque recursos adequados para cada canal. Considere também os prazos de eventos importantes e lançamentos de produtos, assim você terá sua estratégia bem definida a longo prazo.
Dicas MOTIM para construção do seu plano de comunicação
Há mais de 6 anos atuando na construção de reputações para marcas de inovação, a MOTIM é especialista em comunicações deste tipo. Temos 3 áreas que atuam em frentes diferentes construindo a comunicação dos clientes. Por isso, separamos algumas dicas valiosas e que usamos por aqui:
Conteúdo relevante: Crie e compartilhe regularmente conteúdo valioso e relevante para o seu público-alvo. Isso pode ser feito por meio de blogs, artigos, vídeos, infográficos, entre outros formatos. O conteúdo deve ser informativo, educativo ou inspirador, agregando valor aos consumidores.
Mídias sociais: Utilize as plataformas de mídia social relevantes para a sua marca. Desenvolva uma estratégia de conteúdo consistente, interaja com os seguidores, promova engajamento e use o potencial dos porta-vozes da sua marca.
Assessoria de imprensa: Construa relacionamentos sólidos com a imprensa e influenciadores do seu setor. Busque oportunidades de cobertura positiva na mídia, como entrevistas, matérias e artigos patrocinados.
