Todos os dias, novos termos e conceitos surgem para descrever as transformações que vivemos e que, muitas vezes, impactam os negócios. Um dos termos mais recentes e que tem ganhado destaque é o figital, uma fusão de produtos e experiências físicas e digitais para melhorar a experiência de clientes conectados.
Esta abordagem representa a tendência mais promissora do mercado atual, uma vez que está direcionada diretamente para o perfil do consumidor multicanal — aquele que utiliza uma variedade de canais ao longo de sua jornada de compra.
Neste artigo, exploraremos exatamente o que é figital, apresentando exemplos de sua aplicação e como essa tendência se tornou uma oportunidade imperdível para as empresas se destacarem e melhorarem seus serviços.
O que é o Figital?
O termo "figital" se refere a um conceito que combina a interseção entre o mundo físico e o digital. A ideia é que, cada vez mais, nossas experiências cotidianas incorporam elementos digitais, e vice-versa. É uma mudança fundamental na forma como vivemos, trabalhamos e consumimos.
Essencialmente, essa abordagem é crucial para atender às demandas do omnichannel, uma estratégia que se baseia na completa integração entre as operações online e offline de um negócio. Isso permite que o cliente navegue de forma fluida entre os diversos canais de vendas e atendimento da empresa, experimentando uma sensação de conectividade entre todos eles.
As características do figital incluem:
- Integração: fusão perfeita entre os aspectos físicos e digitais da experiência do cliente.
- Multicanal: oferece múltiplos pontos de contato, tanto online quanto offline.
- Experiência aprimorada: proporciona conveniência e acessibilidade.
- Dados e personalização: utiliza dados para personalizar ofertas e serviços.
- Conectividade: garante uma jornada do cliente sem interrupções entre os canais.
Exemplos de Figital na prática
A ascensão do figital é uma resposta direta às mudanças significativas nos hábitos de consumo das pessoas. Se, há uma década, os consumidores podiam ser divididos em dois grupos distintos: os mais tradicionais, que preferiam comprar exclusivamente em lojas físicas, e os entusiastas da tecnologia, que optam por compras online, hoje, essas preferências se misturam.
Então, essa demarcação tradicional está desaparecendo à medida que os dois mundos se tornam mais próximos e conectados, novos hábitos de consumo influenciam a mudança.
Veja alguns exemplos de figital que você já pode ter tido contato:
Varejo: Lojas físicas utilizam tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Isso inclui a criação de aplicativos de compras, onde é possível explorar produtos digitalmente antes de fazer a compra na loja física.
Dá para consultar coleções de roupas, preços de produtos, modelos de eletrônicos e só se deslocar quando encontra a opção ideal para você. Grandes varejistas têm atualização em tempo real dos catálogos virtuais, assim, o consumidor sabe qual produto encontrará em qual unidade. Nos casos em que não se pode esperar o prazo de envio, dá para comprar online e ir retirar, muitas vezes no mesmo dia, na loja.
Educação: A pandemia acelerou a transição da educação para o mundo digital. Plataformas de ensino online e salas de aula virtuais se tornaram muito mais comuns, combinando o aprendizado presencial com recursos digitais.
O modelo híbrido de aprendizado é adotado por diversas universidades, especialmente em matérias teóricas, que não dependem da presença do aluno. Evitando deslocamento desnecessário e melhora da produtividade de todos.
Saúde: Consultas médicas online, aplicativos de monitoramento de saúde e prontuários eletrônicos são exemplos de como a saúde, também, se tornou "figital", proporcionando uma experiência mais conveniente e acessível aos pacientes.
Muitos consultórios possuem a possibilidade de se fazer uma consulta à distância, onde o médico irá fazer uma análise inicial do quadro do paciente e, em casos simples, pode receitar medicação de forma virtual. Nos mais complexos, ele indica o comparecimento mas também pode instruir cuidados imediatos ao paciente que eliviem alguns sintomas.
Oportunidade de negócios no universo figital
A tendência figital representa uma oportunidade de negócios promissora. As empresas que adotam essa abordagem podem colher uma série de benefícios, como maior engajamento e adaptabilidade dos clientes, uma vez que algumas necessidades deles não dependem de atendimento presencial, além da possibilidade de extensão do horário de atendimento.
De acordo com o portal G1, 95% dos shoppings de todo o Brasil já adotaram o figital, como em casos que é possível comprar online e retirar na loja, ou fazer uma visita para comprar online e receber em casa.
A eficiência operacional é um benefício, com automatização, análise de dados em tempo real e tomada de decisão informada a partir das soluções do figital. Essas possibilidades também colaboram com estratégias business intelligence das marcas e, principalmente, de quem tem grandes operações.
Por que a adaptação ao "figital" é essencial?
A adoção do figital representa uma maneira de abraçar a tendência omnichannel, que vai muito além da simples venda pela internet. A principal vantagem dessa estratégia é o posicionamento da empresa com a inovação do mercado.
Abraçar o conceito é uma oportunidade empolgante para as empresas melhorarem suas operações, envolverem os clientes de maneira mais profunda e explorarem novas áreas de crescimento. Assim, se posicionam para prosperar na economia moderna, onde os mundos físico e digital estão mais entrelaçados do que nunca.
