Possuir uma marca, em qualquer nível de maturidade, requer atenção com a aceitação e desenvolvimento dela junto ao público. A palavra-chave para os profissionais que fazem o acompanhamento da situação da marca é mensuração.
Existem formas de medir a situação do negócio internamente, com acompanhamento dos KPI´s ou métricas de vendas. Junto ao público, uma das maneiras de fazê-lo é através do conceito de Share of Voice.
Share of Voice é um importante indicador para monitorar a marca, o mercado e os resultados de estratégias de marketing, fazendo um comparativo entre marca e seus concorrentes.
Neste artigo, você aprenderá o que é o Share of Voice e como ele pode ser útil na sua empresa, além de aprender a calculá-lo.
O que é Share of Voice?
Share of Voice é um indicador que mede o quanto sua marca é mencionada em comparação aos seus concorrentes. Ou seja, qual parcela das falas relacionadas ao seu produto/serviço, citam a sua marca.
Para especialistas, o Share of Voice é considerado um dos indicadores mais importantes para conseguir bons resultados em um negócio, servindo para monitorar a marca, o mercado e os resultados de estratégias de marketing, como SEO, social media e PPC.
Da publicidade tradicional à era digital: Por que medir o Share of Voice?
O conceito surgiu como uma métrica crucial no campo da publicidade e marketing, sendo empregado para avaliar a proporção de exposição que uma marca ou empresa tinha em relação aos seus concorrentes nos meios de comunicação tradicionais, como rádio, televisão e jornais.
Mas com a ascensão da internet e das redes sociais, o Share of Voice ganhou uma nova dimensão. Não se restringindo mais apenas à publicidade, ele passou a englobar todas as formas de exposição das marcas, sejam elas orgânicas ou pagas.
A mudança para o ambiente digital trouxe consigo uma multiplicidade de canais de comunicação, como redes sociais, blogs, sites, links patrocinados e busca orgânica do Google. Entrando para a conta uma métrica muito útil hoje: a relevância online da marca.
Relevância online
O SOV tornou-se ainda mais significativo devido à capacidade de rastreamento e análise detalhada que a tecnologia proporciona, como:
- monitorar o engajamento
- cliques e compartilhamentos
- menções
Tudo medido em em tempo real, mostrando como a marca está sendo percebida pelo público e possibilitando estratégias rápidas e direcionadas, o que favorece a construção da reputação digital da marca.
Busca orgânica
Um dos aspectos mais importantes dessa evolução é a inclusão da busca orgânica do Google no cálculo do Share of Voice. A otimização para mecanismos de busca (SEO) se tornou uma estratégia vital para as empresas aumentarem sua visibilidade nos resultados de pesquisa e, assim, conquistarem uma fatia maior da participação nas consultas relacionadas ao seu setor.
Redes sociais
A interação direta com os consumidores por meio dessas plataformas permite que as marcas construam relacionamentos mais autênticos e engajem de maneira mais profunda com seu público-alvo. Além disso, a viralização de conteúdo e as menções orgânicas podem ampliar consideravelmente o alcance da marca.
Atenção ao que é dito!
Sendo um indicador do quanto sua marca é mencionada, ele te dá noção da visibilidade do seu negócio. Ser a mais comentada não garante que marca seja positivamente falada.
Se a empresa passa por uma crise de imagem, é esperado que hajam muitas menções a ela e, portanto, seu Share of Voice seja mais alto. Nesse caso, o indicador serve para medir o quão “quente” está a crise.
Coletando dados
Se o ambiente não é de crise, o esperado é que quanto mais citada for a sua marca, mais popularidade e autoridade terá entre os consumidores. Mas como saber?
Uma maneira de mensurar o Share of Voice é através das redes sociais. Existem ferramentas profissionais capazes de monitorar um termo em redes como Twitter e Instagram.
Manter um perfil da marca ativo nas redes pode ser benéfico para o Share of Voice, já que assim é possível construir diálogo e manter sempre seu “nome” em alta. Essa é uma estratégia muito utilizada pela marca de bombons “Bis”, que usa o Twitter frequentemente com memes em suas postagens.
A partir dos dados coletados por plataformas profissionais como o buzzmonitor ou o google trends, você poderá traçar o percentual entre você e seus concorrentes. Ah! Mas é claro que, para isso, você também precisa monitorar as menções à eles. Fora das redes sociais, o Share of Voice pode considerar quantas vezes a sua marca, produto ou serviço foi citada nas mídias como jornais, rádios e TV.
Como calcular o SOV
Sendo que o Share of Voice é um indicador que mede o quanto uma marca é falada entre as pessoas, você precisa aprender a calculá-lo.
A conta é bastante simples, basta você dividir o número de vezes que sua marca foi citada, pelo total de citações do mercado. Veja a seguir:
Share of Voice = Citações da sua marca/Citações do mercadoImagine que em um ambiente de 100 citações sobre fintechs, houve os seguintes dados:
- fintech 1: 50 citações
- fintech 2: 10 citações
- sua fintech: 40 citações
Neste caso, o cálculo será o seguinte:Share of Voice = 40/100 = 0,40 ou seja 40%
Mensurou? Agora planeje!
O trabalho de análise do crescimento e da aceitação de uma marca nunca acaba. A mensuração pode ser feita, como dissemos no início deste artigo, de muitas maneiras.
Após saber qual o percentual do seu Share of Voice, parta para a estratégia. Você vai mantê-lo? Aumentá-lo? Ou, até mesmo, trabalhar em cima de algum aprimoramento do produto, serviço ou marca? Tudo vai depender de quais insights o SoV te trará.
A premissa é a mesma em quaisquer fases: mensurar para melhorar.
A MOTIM está atenta à necessidade de fazer sua marca estar em contato com o público e, com isso, em constante aprimoramento. Se você busca aumentar seu Share of Voice, talvez seja a hora de buscar uma aceleradora de reputação.
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