Quando você pensa em refrigerante, provavelmente lembra da Coca-Cola. Quando precisa de um buscador, o Google vem à mente quase automaticamente. Esse fenômeno tem nome e chama-se brand awareness.
Brand awareness é o nível de reconhecimento de marca que uma empresa possui na mente do consumidor, e isso influencia diretamente as decisões de compra, além de ajudar a criar confiança, fidelidade do cliente e valor de mercado.
Hoje você vai entender o que significa brand awareness, por que essa estratégia é essencial para marcas que querem crescer, como medir o reconhecimento de marca e quais são os principais indicadores de brand awareness. Descubra como aumentar a consciência da sua marca nesse mercado tão competitivo!
O que é brand awareness?
O termo brand awareness, ou em português, “consciência da marca“, se refere ao quanto uma marca está presente na mente do público. É um dos conceitos fundamentais do marketing, tratado, muitas vezes, como o primeiro passo para conquistar e fidelizar clientes.
Esse conceito também é conhecido como reconhecimento de marca e está relacionado à capacidade do público de identificar e associar uma marca a um produto, serviço ou uma experiência.
Por estar diretamente ligado à percepção que as pessoas têm sobre a marca, a métrica pode ser medida de diversas formas, como:
- pesquisas de mercado;
- análise de mídias sociais;
- tráfego e performance.
Diferença entre branding e brand awareness
É importante não confundir o brand awareness com o branding. Eles são coisas diferentes. Enquanto o Branding é o conjunto de estratégias de gestão de uma marca que age para deixá-la mais conhecida pelo público, o brand awareness é uma métrica para medir o quanto a marca é reconhecida.
Ou seja, o branding constrói a marca, enquanto o brand awareness mede o impacto dessas ações, incluindo autoridade de marca, posicionamento e lembrança na mente do consumidor.
A importância de brand awareness para a sua marca
Um brand awareness elevado pode gerar fenômenos populares, como o das marcas Danone e Leite Moça, que se tornaram sinônimos de seus respectivos produtos: iogurte e leite condensado. Esse é um exemplo de como essa métrica mede a forte presença na mente dos consumidores, o que garante grandes vantagens em relação aos concorrentes.
Esse alto nível de brand awareness fortalece o posicionamento de marca, aumenta o share of voice e faz com que a empresa seja lembrada antes mesmo de o consumidor iniciar uma busca por soluções.
A seguir, veja os motivos pelos quais investir em um brand awareness elevado é tão benéfico para as marcas.
1. Gera confiança
Quando os consumidores reconhecem uma marca e sabem o que esperar dela, eles se sentem mais confiantes em comprar seus produtos ou serviços. Isso é especialmente importante em um ambiente de mercado competitivo, onde os consumidores têm muitas opções para escolher.
Grandes marcas do e-commerce investem fortemente em brand awareness, pois o mercado virtual é um dos mais competitivos de todos, já que ultrapassa fronteiras físicas e permite facilidade na comparação de preços.
A rede Magalu, por exemplo, tem repetido o jingle “tem no Magalu” em suas ações de publicidade, justamente para aumentar o reconhecimento da marca, reforçando a confiança do consumidor. Outras marcas, como Shopee e Mercado Livre, também investem nesse sentido.
2. Aumenta a fidelidade do cliente
Se os consumidores têm uma forte conexão emocional com uma marca, eles são mais propensos a permanecerem fiéis a ela ao longo do tempo. Isso significa que eles vão continuar comprando produtos ou serviços, mesmo que haja outras opções disponíveis. Quer ver um exemplo claro?
São comuns os embates nas redes sociais daqueles que se nomeiam fãs das marcas Apple e Samsung. De um lado os usuários do iPhone, do outro lado os usuários do Galaxy. Cada um com seus argumentos para defender sua marca/produto favorito.
O embate entre as partes demonstra a eficácia das duas empresas em brand awareness, pois ambos os produtos possuem pontos positivos, dos quais os usuários não abrem mão; e negativos, com que eles parecem não se importar. Tudo por fidelidade à marca.
3. Amplia a visibilidade da marca
Uma marca que é reconhecida pelos consumidores tem maior probabilidade de ser mencionada em conversas entre amigos, família e colegas de trabalho. Isso ajuda a ampliar a sua visibilidade e a atrair novos clientes.
Podemos incluir, aqui, o fenômeno citado mais acima: as marcas que se tornam sinônimos de seus produtos. Quando alguém diz que vai comprar um BomBril, essa pessoa está, automaticamente, excluindo as outras opções de palha de aço disponíveis.
Nesse caso, a consciência de marca é tão forte que muitos concorrentes possuem embalagens parecidas com a do Bombril, reproduzindo até mesmo as cores na tentativa de se assimilar com a marca referência.
Como medir o brand awareness?
Existem algumas maneiras de medir o índice de consciência de marca da sua empresa, as mais comuns usam pesquisas de reconhecimento de marca, mídias sociais e análise de performance.
Pesquisas de reconhecimento da marca
Essas pesquisas perguntam aos consumidores se eles reconhecem a marca e podem associá-la a produtos ou serviços específicos. Isso pode ser feito por meio de questionários online, entrevistas telefônicas, pessoalmente ou por email. Geralmente, o serviço é feito contratando uma agência de pesquisa.
Métricas de mídia social
A presença e o engajamento nas redes sociais são uma boa indicação do quanto a marca está sendo reconhecida. Monitorar o número de seguidores, curtidas, comentários e compartilhamentos pode ajudar a avaliar a força da presença da marca.
Análise de tráfego e performance
O tráfego direto do seu site pode ser uma boa indicação de quantas pessoas estão pesquisando informações sobre seu produto ou serviço. Analisar o número de visitantes únicos, tempo de permanência no site e a taxa de rejeição pode ajudar a entender o nível de conhecimento da marca. Ferramentas como Google Trends também são muito eficientes para medir a busca por uma marca.
As maneiras de acompanhar o crescimento da consciência de marca são cada vez mais amplas, conforme as ferramentas se desenvolvem.
Hoje, o uso de Business Intelligence permite maior assertividade na condução dessas estratégias, por consistir na coleta, armazenamento, organização, análise e interpretação de dados que ajudem nas tomadas de decisão de empresas.
Veja também: Business Intelligence para reputação da empresa
Quais são as métricas de awareness?
As métricas de awareness ajudam a avaliar o nível de brand awareness de uma marca ao longo do tempo. Elas atuam principalmente no topo do funil de marketing, onde o objetivo é gerar visibilidade e familiaridade.
De forma geral, as métricas de awareness podem ser indicadores de reconhecimento e métricas de exposição da marca. Entre os principais indicadores de brand awareness estão:
- Top of mind: mostra se a marca é a primeira lembrada quando o consumidor pensa em uma categoria específica, sendo um dos sinais mais fortes de reconhecimento de marca.
- Alcance da marca: indica quantas pessoas foram impactadas por conteúdos, campanhas ou ações da empresa.
- Impressões: mostram a frequência com que a marca aparece para o público, reforçando a familiaridade ao longo do tempo.
- Branded search: o crescimento nas buscas pelo nome da marca costuma refletir aumento de reconhecimento e interesse.
- Share of voice: permite comparar a presença da marca em relação aos concorrentes, especialmente em canais digitais.
- Tráfego orgânico: demonstra o quanto os usuários acessam o site digitando o endereço diretamente nos buscadores, sem uso de intermediários.
Essas métricas ajudam a entender não apenas a visibilidade da marca, mas também o nível de autoridade dentro do mercado em que atua.
Percepção de marca e valor
A consciência da marca é um dos principais fatores que afetam a percepção do público sobre a empresa e, consequentemente, sobre seu valor. Elas têm maior probabilidade de serem bem-sucedidas porque são mais conhecidas e preferidas pelos consumidores.
Seu valor também pode aumentar, tornando-se mais atraente para potenciais investidores ou compradores. Uma marca forte com presença significativa no mercado é mais atraente para os investidores, por demonstrar potencial para um retorno de investimento mais elevado no futuro.
Dessa forma, brand awareness se refere, principalmente, ao modo como o público reconhece uma marca, mas também tem tudo a ver com a percepção que o mercado tem da empresa.
Como essa medição afeta diretamente o posicionamento e a conversão, é essencial ser acompanhada de perto por uma agência especializada, ou seja, com objetivos bem definidos e de maneira interdisciplinar entre Marketing e PR (Relações Públicas).
Brand awareness e exemplos de estratégias
O brand awareness é construído por meio de estratégias consistentes e recorrentes, que reforçam o posicionamento de marca e criam familiaridade ao longo do tempo. Diferente de ações focadas em conversão imediata, estratégias de awareness priorizam alcance, lembrança e reconhecimento.
Os principais exemplos de estratégias de brand awareness são:
- Campanhas de mídia focadas em alcance, priorizando exposição da marca em vez de cliques ou vendas diretas.
- Marketing de conteúdo educativo, que fortalece a autoridade de marca ao associar a empresa a conhecimento e soluções relevantes.
- Presença ativa nas redes sociais, com linguagem consistente, identidade visual bem definida e frequência regular de publicação.
- Parcerias com influenciadores e creators, que ampliam o alcance da marca para novas audiências e reforçam sua credibilidade.
- Campanhas publicitárias com storytelling, onde se usa slogans, jingles ou narrativas que reforçam os valores e a personalidade da marca.
Como aumentar brand awareness?
Aumentar o brand awareness exige uma combinação de planejamento estratégico, consistência e acompanhamento dos resultados. O foco deve estar em construir reconhecimento de forma sustentável, respeitando todas as etapas do funil de marketing.
Garanta consistência da marca
Um bom ponto de partida é manter a consistência da marca em todos os canais. Identidade visual, tom de voz e mensagens alinhadas ajudam o público a reconhecer a marca rapidamente, seja em um post nas redes sociais ou em um anúncio.
Expanda a presença digital de forma estratégica
Estar onde o público realmente está, com mensagens coerentes e recorrentes, aumenta a familiaridade e reforça o posicionamento da marca ao longo do tempo.
Produza conteúdo que gere valor
Produzir materiais que informem, eduquem ou inspirem faz com que a marca seja associada a conhecimento e autoridade, mesmo quando o consumidor ainda não está pronto para comprar. Esse tipo de relacionamento fortalece a confiança.
Crie experiências que saiam do comum
As marcas que investem em experiências diferentes tendem a ser mais lembradas. Criar momentos que saiam do comum ajuda a aproximar pessoas, gerar troca de vivências e criar memórias positivas ligadas à marca, a exemplo de:
- eventos;
- encontros;
- workshops ou iniciativas colaborativas.
Essas ações não precisam acontecer apenas no ambiente digital e podem envolver diferentes canais de contato.
Acompanhe os indicadores de brand awareness
Observar indicadores de brand awareness ao longo do funil de marketing permite entender se a marca está ganhando espaço na mente do público e se as estratégias adotadas estão reforçando sua diferenciação no mercado.
Brand awareness é reputação em construção
No fim das contas, a pergunta é simples: o que estão dizendo sobre você quando você não está na conversa?
É nesse ponto que o brand awareness se conecta à reputação. Quanto mais clara e coerente for a presença de uma marca ou pessoa, maior a confiança gerada ao longo do tempo. E confiança não surge por acaso, ela é resultado de estratégia.
A MOTIM assume esse papel de ajudar marcas e pessoas a se posicionarem com relevância e propósito, sempre alinhadas aos objetivos do negócio.
Trabalhamos tanto o brand awareness de empresas quanto o branding pessoal de figuras, como executivos, líderes e porta-vozes, fortalecendo a sua presença na mídia e nos seus próprios canais. Porque a reputação não se constrói apenas com exposição, mas com coerência, narrativa e propósito.
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