O termo Brand Awareness, ou em português, consciência da marca, se refere ao quanto uma marca está presente na mente do público. É um dos conceitos fundamentais do marketing, tratado, muitas vezes, como o primeiro passo para conquistar e fidelizar clientes.
Por estar diretamente ligado à percepção que as pessoas têm sobre a marca, a métrica pode ser medida de diversas formas, como por exemplo:
- pesquisas de mercado;
- análise de mídias sociais;
- tráfego e performance.
É importante não confundí-lo com o Branding. Eles são coisas diferentes. Enquanto o Branding é o conjunto de estratégias de gestão de uma marca que age para deixá-la mais conhecida pelo público, o Brand Awareness é uma métrica para medir o quanto a marca é reconhecida.
Quanto maior a medida, maior é a probabilidade de a marca ser escolhida pelo consumidor na hora da compra devido à confiança.
A importância de Brand Awareness para a sua marca
Ter um Brand Awareness elevado, cria fenômenos populares como o que ocorre com as marcas Danone ou Leite Moça, que se tornaram sinônimos de seus respectivos produtos, iogurte e leite condensado. Esse é um exemplo de como essa métrica mede a forte presença na mente dos consumidores — o que garante vantagens significativas em relação aos concorrentes.
Aqui estão 3 motivos pelos quais investir para um Brand awareness elevado é tão benéfico para as marcas:
- Gera confiança
Quando os consumidores reconhecem uma marca e sabem o que esperar dela, eles se sentem mais confiantes em comprar seus produtos ou serviços. Isso é especialmente importante em um ambiente de mercado competitivo, onde os consumidores têm muitas opções para escolher.
Grandes marcas do e-commerce investem fortemente em brand awareness, pois o mercado virtual é um dos mais competitivos de todos, já que ultrapassa fronteiras físicas e permite facilidade na comparação de preços.
A rede Magalu, por exemplo, tem repetido o jingle “tem no Magalu” em suas ações de publicidade, justamente para aumentar o reconhecimento da marca, reforçando a confiança do consumidor. Outras marcas como Shopee e Mercado Livre, também, investem nesse sentido.
- Aumenta a fidelidade do cliente
Se os consumidores têm uma forte conexão emocional com uma marca, eles são mais propensos a permanecerem fiéis a ela ao longo do tempo. Isso significa que eles vão continuar comprando produtos ou serviços, mesmo que haja outras opções disponíveis. Quer ver um exemplo claro?
São comuns os embates nas redes sociais daqueles que se nomeiam fãs das marcas Apple e Samsung. De um lado os usuários do iPhone, do outro lado os usuários do Galaxy. Cada um com seus argumentos para defender sua marca/produto favorito.
O embate entre as partes demonstra a eficácia das duas empresas em Brand Awareness, pois ambos os produtos possuem pontos positivos, dos quais os usuários não abrem mão; e negativos, com que eles parecem não se importar. Tudo por fidelidade à marca.
- Amplia a visibilidade da marca
Uma marca que é reconhecida pelos consumidores tem maior probabilidade de ser mencionada em conversas entre amigos, família e colegas de trabalho. Isso ajuda a ampliar a sua visibilidade e a atrair novos clientes.
Podemos incluir, aqui, o fenômeno citado mais acima: as marcas que se tornam sinônimos de seus produtos. Quando alguém diz que vai comprar um BomBril, essa pessoa está, automaticamente, excluindo as outras opções de palha de aço disponíveis.
Nesse caso, a consciência de marca é tão forte que muitos concorrentes possuem embalagens parecidas com a do Bombril, reproduzindo até mesmo as cores na tentativa de se assimilar com a marca referência.
Como medir o Brand Awareness?
Existem algumas maneiras de medir o índice de consciência de marca da sua empresa, as mais comuns usam pesquisas de reconhecimento de marca, mídias sociais e análise de performance.
- Pesquisas de reconhecimento da marca: Essas pesquisas perguntam aos consumidores se eles reconhecem a marca e podem associá-la a produtos ou serviços específicos. Isso pode ser feito por meio de questionários online, entrevistas telefônicas, pessoalmente ou por email. Geralmente, o serviço é feito contratando uma agência de pesquisa.
- Métricas de mídia social: A presença e o engajamento nas redes sociais são uma boa indicação do quanto a marca está sendo reconhecida. Monitorar o número de seguidores, curtidas, comentários e compartilhamentos pode ajudar a avaliar a força da presença da marca.
- Análise de tráfego e performance: O tráfego do seu site pode ser uma boa indicação de quantas pessoas estão pesquisando informações sobre seu produto ou serviço. Analisar o número de visitantes únicos, tempo de permanência no site e a taxa de rejeição pode ajudar a entender o nível de conhecimento da marca. Ferramentas como Google Trends também são muito eficientes para medir a busca por uma marca.
As maneiras de acompanhar o crescimento da consciência de marca são cada vez mais amplas, conforme as ferramentas se desenvolvem. Hoje, o uso de Business Intelligence permite maior assertividade na condução dessas estratégias, por consistir na coleta, armazenamento, organização, análise e interpretação de dados que ajudem nas tomadas de decisão de empresas.
Percepção de marca e valor
A consciência da marca é um dos principais fatores que afetam a percepção do público sobre a empresa e, consequentemente, sobre seu valor. Elas têm maior probabilidade de serem bem-sucedidas porque são mais conhecidas e preferidas pelos consumidores.
Seu valor também pode aumentar, tornando-a mais atraente para potenciais investidores ou compradores. Uma marca forte com presença significativa no mercado é mais atraente para os investidores, por demonstrar potencial para um retorno de investimento mais elevado no futuro.
Brand Awareness se refere, principalmente, ao modo como o público reconhece uma marca, mas também tem tudo a ver com a percepção que o mercado tem da empresa.
Como essa medição afeta diretamente o posicionamento e a conversão, é essencial ser acompanhada de perto por uma equipe especializada, ou seja, com objetivos bem definidos e de maneira interdisciplinar entre Marketing e PR.
